隐私保护指引

更新日期：2021年11月 10日

生效日期：2021年4月 14日

科医医护端(以下简称"我们")本应用是一款由北京德天乐医疗科技有限公司（以下简称“我们”）研发和运营的医疗健康产品。我们将通过《本应用隐私保护指引》帮助您了解本应用会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利。其中要点如下：

i. 我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。

ii. 当您使用一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，例如您在添加就诊人时,根据医院规定我们需要获取并验证您的姓名、身份证号等个人信息；在添加地址时，我们会收集您的地理位置信息。除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用本应用的其他功能。

iii. 我们的第三方合作伙伴会使用第三方SDK收集、使用你的个人信息。如您使用华为手机的，接入的手机厂商Push SDK需要收集手机设备MAC地址、唯一标识信息（例如IMEI），并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、网络状态等参数用于实现信息的推送，具体情况请参见SDK运营方的隐私政策或相关声明。除此之外，QQ不会主动共享或转让您的个人信息至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方。存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。此外，我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。

iv. 您可以通过本指引所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以撤回同意、注销帐号以及设置隐私功能。

1.我们收集的信息

在您使用本应用服务的过程中，本应用会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
科医医护端收集个人信息清单
业务场景收集目的收集方式个人信息字段
登录、注册用于注册创建账号、完善个人信息用户输入手机号、昵称、性别，头像
图文问诊记录问诊记录，用于解决可能出现的医疗纠纷。用户输入，上传文字信息，图片，视频，语音
视频问诊记录问诊视频，用于解决可能出现的医疗纠纷。用户上传视频，语音
护士接单记录护士当前位置，以便派送附近的护理订单，同时能够让患者看到护士的实时位置。后台上传位置信息
APP进入首页为了校验当前登录设备是否异常，保障账户安全。用户授权之后后台收集 设备型号、操作系统版本信息、设备设置、移动设备版本、设备识别码（包括IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、GAID、MEID、AAID、VAID）、屏幕分表率、设备环境等软硬件特征信息、设备所在位置相关信息（包括IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）

1.1 注册、登录账号

当您注册、登录科医医护端时，您可以通过手机号创建账号，并且您可以完善相关的个人资料（包括头像、昵称、密码），收集这些信息是为了帮助您完成注册。您还可以根据自身需求选择填写性别、及个人介绍来完善你的信息。

1.2 设备信息

我们会根据您在软件安装及/或使用授权的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括您的设备型号、操作系统版本信息、设备设置、移动设备版本、设备识别码（包括IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、GAID、MEID、AAID、VAID）、屏幕分表率、设备环境等软硬件特征信息、设备所在位置相关信息（包括IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）。如果您在安装及/或使用过程中拒绝授予我们相应权限的，我们并不会收集您上述对应的信息。

1.3 日志信息

1.3.1 设备或软件信息，包括您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码（包括IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、GAID、MEID、AAID、VAID）；

1.3.2 在使用我们服务时搜索或浏览的信息，包括您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页面URL地址，以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情；

1.4 问诊记录

在使用图文问诊或视频问诊时,我们会记录您与患者的交流信息，包括双方的视频、文字、图片、语音等。记录这些信息是为了保障双方的合法权益，当存在纠纷时，我们会根据记录来判定责任。

1.5 位置信息

当您使用本应用护士端功能时，我们会在获得您的明示同意后，记录您的地理位置信息，目的是为了向您提供距离您最近的护理订单信息,同时将您的位置上报给对应的患者,让患者可以看到您的实时位置。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用本应用的其他功能。

1.6 自启动、关联启动

为了防止您漏掉问诊消息,我们会进行自启动,用以启动消息接收服务。

1.7 第三方SDK目录,我们会对接入的第三方SDK进行严格检测,并对您及时公布说明接入SDK的最新情况,具体请以第三方SDK的官方隐私协议为准。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
科医医护端第三方共享信息清单
第三方名称使用目的功能类型涉及个人信息第三方官网链接
友盟统计分析、为用户提供分享功能分享功能设备信息https://www.umeng.com/page/policy
腾讯云IM提供图文问诊功能即时通讯网络信息、图片、视频、语音https://cloud.tencent.com/document/product/269/58094
腾讯云实时音视频提供视频问诊功能实时音视频网络信息、视频、语音https://cloud.tencent.com/document/product/647/57574
高德地图显示距离最近的订单信息，将护士当前位置上报给患者。定位，轨迹服务网络信息、位置、MAC地址https://lbs.amap.com/pages/privacy/
极光推送向护士推送最新的护理订单信息。消息推送服务设备信息、网络信息与位置信息、APP安装列表信息https://www.jiguang.cn/license/privacy
小米推送向护士推送最新的护理订单信息。消息推送服务设备信息、网络信息与位置信息、APP安装列表信息https://privacy.mi.com/all/zh_CN/
OPPO推送向护士推送最新的护理订单信息。消息推送服务设备信息、网络信息与位置信息、APP安装列表信息https://open.oppomobile.com/new/developmentDoc/info?id=10288

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；

2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

4) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

6) 根据您要求签订和履行合同所必需的；

7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

8) 为开展合法的新闻报道所必需的；

9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

10) 法律法规规定的其他情形。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

2.信息的存储

2.1 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。

目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的，我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意。

2.2 信息存储的方式和期限

手机号码：若您需要使用本应用服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务；

图片或视频：当您使用图文问诊功能发送了图片、视频，我们需要保存您上述信息，以保证您正常使用；当您主动删除上述信息后，我们将删除相应的信息。 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

3.信息安全

3.1 安全保护措施

我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。此外，我们还通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案。

我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。

我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。

3.2 安全事件处置措施

若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。

4.我们如何使用信息

我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本隐私保护指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。

4.1 信息使用规则

我们会按照如下规则使用收集的信息：

1) 我们会根据已收集的信息向您提供各项功能与服务，包括护理订单接单、在线接诊、在线开具处方等；

2) 当您同意手机厂商读取您手机通讯录的信息并向我们传输后，我们会使用您本应用帐号绑定的手机号码进行验证，以便您可以在手机通讯录中发起本应用音视频通话；

3） 我们会根据您使用本应用的频率、故障信息、性能信息等分析我们产品的运行情况，以确保服务的安全性并优化我们的产品，提高我们的服务质量。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您提供的个人身份信息相结合。

4.2 告知变动目的后征得同意的方式

我们将会在本隐私保护指引所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。

5.对外提供

我们使用的第三方SDK会收集、使用你的个人信息。如您使用华为手机的，接入的手机厂商Push SDK需要收集手机设备MAC地址、唯一标识信息（例如IMEI），并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、网络状态等参数用于实现信息的推送。除此之外，我们不会主动共享或转让您的个人信息至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至北京德天乐医疗科技有限公司集团外的第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。

我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：

1） 与国家安全、国防安全直接相关的；

2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5） 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6.您的权利

在您使用本应用期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。

6.1 访问个人信息

6.1.1访问头像、昵称、本应用号、二维码、性别、生日、地区等基本信息：

1) 进入本应用后，点击我的；

2) 点击个人头像，进行信息个人信息的查询、访问。

6.2删除个人信息

6.2.1删除一对一全部聊天记录：

1) 进入本应用后，点击“图文问诊”；

2) 长按消息，在弹出的对话框中点击“删除聊天”，删除此条消息；

6.3更正个人信息

6.3.1更改头像、昵称、性别等信息：

1) 进入本应用后，点击“我的”；

2) 点击个人头像；

3） 更改头像、昵称、性别等信息。

7. 注销您的账户

重要提示

请注意，您点击“注销账号”，或您开始进行任何账号注销的流程、操作，均视为您已阅读并同意签署本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制我们责任的条款、对您权利进行限制的条款、约定争议解决方式和管辖条款等。 账号注销操作是不可恢复的操作。同时，账号注销后，您将无法再登录相应账号使用相关服务，除按照相关法律规定应该保留的相关信息、权益或其他数据外，在您注销账号项下存储、使用等的全部信息、数据等将会被永久删除，请您谨慎进行账号注销操作。此外，账号注销并不代表您在该账号注销前的所有账号行为和相关责任得到豁免或减损。

一、账号注销的流程

1.如果您需要注销账号，需同时满足以下条件：

1)账号最近1个月内无异常登录、密码修改、密码手机修改等其他影响账户安全的情形；

2)账号内无未完成的交易、订单、服务等；

3)账号没有涉及任何的投诉举报或被投诉举报；

4)账号中无尚未使用的权益，如果您还有尚未使用的权益，注销申请将视为您主动放弃相应权益；

5)不存在任何拖欠或者未缴纳的款项；

6)您账号下的所有您有权的数据、信息等均已迁出及妥善备份，或您完全放弃保留、找回该等数据的权利；

7)账号注销并未涉及任何已发生的投诉、纠纷、诉讼，主管部门的调查等，以及不存在上述涉诉、被调整的现实性风险；

8)账号不存在其他依照法律法规的要求应当履行而尚未履行的义务等情形；

二、账号注销的后果

您知悉并同意，账号完成注销流程后将产生包括但不限于以下后果：

1.您将无法依赖于该账号进行任何权限操作；

2.您原先拥有的账号将被我们收回，您无权再使用原有的账号。您将无法再次以该账号登科医医护端、授权科医医护端访问的第三方网络服务或使用科医医护端任何需要账号登录才可使用的服务等；

3.您将无法找回该账号下您曾经存储、使用的全部信息、数据等，我们按照相关法律规定应该保留的相关信息或数据除外。

4.其他可能对您的权益造成损害或给您造成损失的后果。

您可以在我的-设置中点击注销账号按钮进行注销。您点击"注销账号"即视为您已认真阅读并同意以上条款。

8.变更

我们可能会适时对本指引进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人信息。

9.与我们联系

当您有其他的投诉、建议，可以通过我们的（7*24小时） “客服热线（0379-69823600）”与我们联系

我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。

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